Politique de retour

Notre politique de retour de 14 jours

Nous proposons une politique de retour de 14 jours afin de rendre votre expérience d’achat aussi simple et satisfaisante que possible. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour initier un retour si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat.

Conditions de retour

Malheureusement, nous ne pourrons pas accepter votre retour dans les cas suivants :

• Articles portés ou lavés : les articles ont été portés, lavés ou présentent des signes d’utilisation.

• Étiquette manquante : l’étiquette d’origine est absente.

• Articles modifiés : les articles ont été retouchés ou personnalisés.

• Odeurs : les articles dégagent des odeurs fortes telles que parfum, fumée ou odeur corporelle.

• Retour incomplet : les articles sont retournés sans leur emballage d’origine, accessoires ou cadeaux inclus lors de l’achat.

• Délai dépassé : les articles sont retournés après la période de retour indiquée.

• Articles non retournables : les articles signalés comme vente finale, soldés ou non retournables au moment de l’achat.

• Produits d’hygiène : sous-vêtements, maillots de bain ou autres articles à usage personnel dont le scellé d’hygiène a été retiré.

• Articles incorrects : les articles ne correspondent pas à la commande initiale.

• Usure excessive : les articles présentent une usure anormale au-delà d’une utilisation normale.

• Documents incomplets : retour effectué sans formulaire de retour complété ou sans preuve d’achat valide.

• • Délai de retour : 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour initier un retour.

  • Formulaire de retour : Envoi Demande par mail : Yasemin.brand.pro@gmail.com.

  • Frais de retour : à la charge du client.

  • État des produits : les articles doivent être propres, non portés et retournés dans leur état d’origine avec étiquettes et emballage.

  • Preuve d’expédition : veuillez conserver le numéro de suivi (track & trace) comme preuve d’envoi, requis en cas d’enquête sur un retour manquant.

    Mauvaise utilisation : articles endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, négligence ou entretien inapproprié.

    Recommandations

    • Vérifiez toujours votre vêtement pour détecter d’éventuelles taches ou défauts de fabrication avant de retirer l’étiquette. Une fois l’étiquette retirée, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

    • Les articles retournés sans respecter ces conditions ou sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

    Comment initier un retour

    1. Remplir le formulaire de retour
    Pour initier un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

    2. Préparer votre colis de retour
    Emballez soigneusement les articles à retourner avec le bon de livraison inclus dans votre colis initial afin de faciliter le traitement de votre retour.

    3. Expédier votre retour

    • Clients de l'UE : créez votre propre étiquette d’expédition avec le transporteur de votre choix.

    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est incorrect ou endommagé.

    4. Recevoir votre remboursement
    Une fois votre retour reçu, il sera soumis à un contrôle qualité pouvant prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont traités sous 10 jours ouvrés et effectués sur le moyen de paiement initial. Veuillez noter que votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

    Nous nous engageons à effectuer les remboursements dans un délai de 14 jours après le traitement du retour. Si vous ne recevez pas votre remboursement sous 15 jours ouvrés, contactez-nous à : yasemin.brand.pro@gmail.com

  • Articles endommagés ou problèmes

    À réception de votre commande, veuillez inspecter immédiatement les articles. En cas de défaut, dommage ou erreur d’article, contactez-nous sans délai. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement afin de garantir votre satisfaction.

    
    

    Échanges

    Pour un service plus rapide, nous vous recommandons de retourner l’article concerné et de passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

     

  Informations complémentaires sur les retours et échanges

  • Délai de retour : 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour initier un retour.

  • Formulaire de retour : disponible avec demande par mail.

  • Frais de retour : à la charge du client.

  • État des produits : les articles doivent être propres, non portés et retournés dans leur état d’origine avec étiquettes et emballage.

  • Preuve d’expédition : veuillez conserver le numéro de suivi (track & trace) comme preuve d’envoi, requis en cas d’enquête sur un retour manquant.

  Exceptions pour les articles sur mesure ou personnalisés

  Conformément à la loi française, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux articles fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

  En pratique : ces articles ne peuvent pas être retournés pour changement d’avis, sauf en cas d’erreur de fabrication ou de défaut de conformité. Le client reste toutefois protégé par la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.